Retards et annulations dus à la panne informatique d'Heathrow
Dimanche dernier, de nombreux vols ont été annulés ou retardés en raison d'un dysfonctionnement informatique des systèmes d'enregistrement et des panneaux d'affichage des départs à l'aéroport de Londres Heathrow. Des milliers de passagers ont été affectés par cette panne informatique.
Des problèmes techniques et la tempête Dennis entraînent un chaos dans les transports
Malheureusement, deux problèmes ont entraîné des annulations et des retards : une panne informatique et la fameuse tempête Dennis. La panne a touché les quatre terminaux de passagers. L 'aéroport de Londres Heathrow présente ses excuses à tous les passagers concernés pour les problèmes causés par les problèmes techniques : "Nous nous excusons pour les désagréments causés à nos passagers".
132 vols annulés au départ et à destination de l'aéroport de Londres Heathrow
British Airways, la plus grande compagnie aérienne à Heathrow, aurait annulé 20 vols en raison de la tempête Dennis, mais en aurait immobilisé 80 autres en raison de la panne informatique. D'autres compagnies aériennes ont également immobilisé des avions. Sur les 639 départs de l'aéroport de Heathrow, il y a eu 72 annulations (11,3 %) et 294 retards (46 %) de plus de 60 minutes. Sur les 636 arrivées à l'aéroport d'Heathrow, il y a eu 60 annulations (9,4%) et 217 retards (34,1%) de plus de 60 minutes.
L'annulation d'un vol en raison d'un problème technique est une circonstance extraordinaire.
Les passagers touchés par les perturbations à l'aéroport de Londres Heathrow n'ont pas droit à une indemnisation pour les problèmes de vol causés par la panne informatique et/ou la tempête Dennis. Dans ces circonstances, les compagnies aériennes sont toutefois tenues de prendre soin de leurs passagers, ce qui inclut la nourriture, les rafraîchissements et l'hébergement pour la nuit en cas de retard important.
Le problème technique
Le problème technique d'hier a été résolu et les systèmes d'Heathrow reviennent à la normale.
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