¿Un retraso de dos horas? ¡Estos son sus derechos!

Hemos mencionado a menudo su derecho a una indemnización cuando su retraso de llegada es de tres horas o más. Pero ¿sabía que también tiene derechos cuando su retraso de llegada comienza a las dos horas? Se lo explicamos.

Dos horas de retraso e indemnización

Para solicitar una indemnización por el retraso de un vuelo, su retraso de llegada debe ser de tres horas o más. El vuelo tampoco debe retrasarse por una circunstancia extraordinaria como malas condiciones meteorológicas, aterrizajes de emergencia médica, huelgas y terrorismo. Sin embargo, cuando se cancela su vuelo, tiene derecho a una indemnización cuando el retraso de su llegada es a partir de dos horas. Su vuelo de reemplazo debe llevarle a su destino final dentro de las dos horas siguientes a la hora de llegada original, o la compañía aérea tiene que compensarle por la pérdida de tiempo.

Ejemplo 1: Su vuelo de París a Glasgow se cancela debido a una huelga del control aéreo francés. Usted llega a Glasgow con un día de retraso. No tiene derecho a indemnización porque la cancelación fue causada por una circunstancia extraordinaria, la huelga.

Importe de la indemnización por un retraso de dos horas

Las cancelaciones de vuelos afectan a los pasajeros todos los días. Le ofrecemos información importante sobre los vuelos cancelados: Si su vuelo se cancela y su retraso de llegada es de dos horas o más, tiene derecho a una indemnización. El momento en que se le informó de la cancelación es importante a la hora de determinar su derecho a indemnización. Si se le informa con menos de 7 días de antelación a la salida, tendrá derecho a una indemnización si su llegada se retrasa dos horas o más.

Ejemplo 2: Su vuelo de Londres a Singapur se cancela con dos horas de antelación por problemas de planificación. Su vuelo de reemplazo llega cinco horas más tarde. Ahora tiene derecho a una indemnización de 600 euros.

El derecho a la asistencia comienza a las dos horas de retraso

El derecho a atención del Reglamento 261/2004 establece sus derechos en materia de comida, bebida y, en caso necesario, estancia en un hotel si su vuelo se retrasa o cancela. Su derecho a atención comienza a las dos horas de retraso en vuelos de 1500 kilómetros o menos y no está relacionado en modo alguno con el motivo del retraso. Esto significa que si su vuelo se retrasa o cancela por una circunstancia extraordinaria, sigue teniendo derecho a asistencia durante todo el tiempo que dure el retraso. Si su vuelo supera los 1.500 kilómetros, su retraso deberá ser mayor para tener derecho a asistencia. Conserve siempre los recibos y la tarjeta de embarque para reclamar los gastos extraordinarios.

Ejemplo 3: Su vuelo de Filadelfia a Londres se cancela a causa de una ventisca. No se sabe cuándo podrá volver a volar ya que el aeropuerto está cerrado. No tiene derecho a comida, bebida ni hotel mientras dure el retraso.

Retraso de dos horas debido a una huelga

Si su vuelo se cancela o retrasa dos horas debido a una huelga, no tiene derecho a indemnización, ya que en el Reino Unido una huelga se considera una circunstancia extraordinaria. Sin embargo, siempre tendrá derecho a atención si el retraso supera las dos horas. Si el vuelo se cancela a causa de una huelga tiene derecho a un vuelo de sustitución o al reembolso de su billete.

Ejemplo 4: Su vuelo con Iberia a Madrid se cancela porque los pilotos están en huelga. No tiene derecho a indemnización ya que el vuelo se cancela debido a una huelga que se clasifica como circunstancia extraordinaria. Sin embargo, tiene derecho a atención y a un vuelo de sustitución o al reembolso del billete adquirido con Iberia.