Les nombreux visages derrière EUclaim: Martijn
EUclaim est plus qu'un site web et nous aimerions le partager avec vous ! Au cours des prochains mois, nous demanderons à nos employés de répondre à 7 questions, afin que vous puissiez nous connaître un peu mieux.
Aujourd'hui, nous avons posé nos 7 questions à Martijn. Il fait partie de notre service juridique.
1. Quel est votre rôle au sein de l'équipe EUclaim?
Je fais partie du service juridique. Au sein de notre équipe, mes tâches consistent à préparer et à rédiger des citations à comparaître. Nous avons besoin d'une assignation pour pouvoir entamer une procédure judiciaire contre une compagnie aérienne et obtenir une compensation financière pour les passagers. J'aide également le service des réclamations à mener l'enquête initiale et je rédige les lettres de réclamation.
2. Quelle est la partie de votre travail que vous préférez ?
En tant que conseiller juridique, j'aime vraiment résoudre des problèmes juridiques, réfléchir à la manière dont la loi peut être appliquée et trouver différentes options à suivre. C'est un sentiment formidable lorsque nous nous poussons les uns les autres à nous améliorer et que nous finissons par voir les résultats positifs.
3. Osez-vous encore voler vous-même ?
Je suis tout à fait à l'aise dans un avion. Avant de travailler pour EUclaim, je n'avais aucune idée du nombre de choses qui entrent en jeu lorsqu'il s'agit de voler. Grâce aux lettres de réclamation que nous envoyons, nous recevons généralement une réponse indiquant la raison d'un retard de vol particulier. Il s'agit souvent d'un défaut technique. Il peut s'agir d'une collision avec un escalier d'avion ou d'une crevaison. Le problème doit être résolu avant que l'avion ne soit autorisé à décoller. Il est évident que cela entraîne des retards. Chaque compagnie aérienne gère cette situation différemment, mais elles ont une règle commune : aucun avion ne part avec un défaut technique.
4. Quelle est votre compagnie aérienne préférée et pourquoi ?
C'est difficile à dire. Les compagnies aériennes avec lesquelles j'ai volé étaient toutes bonnes. En outre, vous ne pouvez pas attendre le même service d'une compagnie aérienne à bas prix que d'une compagnie aérienne de services. Personnellement, je pense que l'équilibre entre un bon service et un bon prix est important et c'est ce que je garde à l'esprit lorsque je réserve un vol.
5. Avez-vous déjà subi un retard de vol ?
Oui, sur un vol Amsterdam-Londres-Heathrow-Washington D.C. Le vol a décollé d'Amsterdam avec un retard de 40 minutes, ce qui nous a fait manquer notre correspondance. Lorsque nous avons informé l'équipage de ce retard, il l'a très bien compris. Ils ont dit à l'aéroport qu'il y avait des passagers transférés à bord. Nous avons été attendus à la porte d'embarquement et immédiatement conduits de l'autre côté de l'aéroport. L'avion de correspondance nous attendait toujours et dès que nous sommes montés à bord, le vol a décollé.
6. Quel aspect de l'entreprise est souvent invisible ?
Je pense que les gens ne savent pas très bien combien de temps s'écoule entre le début d'une plainte et le moment où nous sommes en mesure de résoudre l'affaire. Une réclamation passe par différentes étapes, avec des délais légaux. Dans la première partie de la demande, le vol doit faire l'objet d'une enquête, les documents de voyage doivent être vérifiés et la première lettre de demande d'indemnisation doit être envoyée. Ensuite, l'attente commence, car nous devons donner à la compagnie aérienne le temps de répondre. Ensuite, les choses peuvent prendre différentes directions, mais il est trop long d'expliquer tout cela en détail ici.
7. Qu'est-ce qui rend EUclaim unique ?
Nous sommes des experts en ce qui concerne les droits des passagers énoncés dans le règlement (CE) n° 261/2004 relatif aux retards des vols. Il n'y a pas beaucoup d'autres entreprises qui sont aussi spécialisées dans ce domaine. Par ailleurs, le plaisir et la passion qui nous animent rendent mon travail extraordinaire. Nous travaillons pour un objectif commun, et chacun d'entre nous est irremplaçable.