Le Soleil : Vols truqués
Nous révélons le culot des compagnies aériennes qui tentent de réduire les factures d'indemnisation et nous testons le temps qu'il faut pour demander l'argent qui vous est dû.
Des chercheurs ont testé le temps qu'il fallait pour découvrir comment faire une réclamation en naviguant sur les sites web des entreprises, sans taper "formulaire de réclamation". Le Sun a écrit un article à ce sujet.
Les compagnies aériennes ont recours à des "astuces" pour décourager les voyageurs qui demandent une indemnisation, notamment en rendant les formulaires de demande d'indemnisation difficiles à trouver.
Le jargon juridique complexe est une autre tactique courante, selon les chercheurs.
Les sites web des compagnies aériennes compliquent les démarches des clients pour obtenir une indemnisation
Ils ont testé le temps qu'il fallait pour découvrir comment faire une réclamation en naviguant sur les sites web des compagnies, sans taper "formulaire de réclamation", ou en leur téléphonant.
Ils ont découvert que des compagnies comme Thomson, la plus grande compagnie aérienne charter du monde, cachent dans leurs sites web des informations sur les demandes d'indemnisation en cas de retard ou d'annulation.
Il vous a fallu en moyenne 13,21 minutes pour trouver le formulaire adéquat.
Pour Jet2, l'équipe a abandonné au bout de 24,29 minutes. Elle a ensuite passé 7,04 minutes à téléphoner au service clientèle avant d'apprendre que le seul moyen de réclamer était d'envoyer un courrier électronique ou une lettre.
Il a fallu 8,91 minutes pour trouver le formulaire de Monarch, mais un message d'erreur est apparu : "La ressource que vous recherchez a peut-être été supprimée, son nom a été modifié ou elle est temporairement indisponible.
Virgin Atlantic a mis 15:21 minutes. Ils ont également déclaré que Ryanair avait modifié ses conditions générales afin de limiter illégalement le droit des passagers à réclamer une indemnisation en recourant à des avocats ou à des sociétés d'indemnisation.
Tjitze Noorderhaven, de EUclaim, qui a commandé l'étude, a déclaré que le langage confus et le jargon juridique étaient monnaie courante.
Il a ajouté : "Les passagers ont intérêt à avoir un diplôme en droit : "Les passagers ont intérêt à être diplômés en droit pour comprendre.
"Les compagnies aériennes font tout ce qu'elles peuvent pour ne pas avoir à payer les indemnités qui sont légalement dues si votre vol est retardé de trois heures ou plus ou s'il est annulé.
"Les tactiques malhonnêtes consistent à attendre huit semaines pour obtenir une réponse, à imposer des frais et des restrictions illégaux, à enterrer des pages Web et à utiliser du charabia juridique.
"Ces tactiques mettent en évidence le mépris réel avec lequel les compagnies aériennes respectent les droits des passagers.
Lisez l'article complet sur thesun.co.uk