EUclaim Suite sous Yource : ce que cela signifie pour votre demande d'indemnisation

EUclaim, la plus ancienne société européenne spécialisée dans l'indemnisation des vols, a été sauvée et relancée sous une nouvelle direction. Nos activités ont été reprises par la société Yource B.V., basée à Amsterdam, l'un des leaders mondiaux des services d'indemnisation des vols, et nous avons repris le traitement des demandes de nos clients.

Si vous avez déposé une demande d’indemnisation auprès de nous, cette page vous explique la suite de la procédure et ce dont nous avons besoin de votre part. En résumé, il vous suffit de guetter l’arrivée d’un e-mail de notre part et de nous fournir votre signature afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre demande.

Ce qui s’est passé

Le 24 août 2026, la société « EUclaim » a été déclarée en faillite par le tribunal d'instance de Gueldre. Pour toute personne ayant une demande d'indemnisation en cours, cela a soulevé une question évidente : que va-t-il advenir de mon dossier désormais ?

La réponse est que EUclaim continue d’exister, tout comme votre demande d’indemnisation. À l’issue de discussions avec le syndic de faillite, M. Faase du cabinet Stellicher Advocaten N.V., un accord a été conclu concernant le rachat des activités par la société Yource B.V., basée à Amsterdam, qui continuera à fournir des services aux clients d’ EUclaim. Le juge de surveillance a approuvé cet accord. Yource est présente dans le secteur de l’indemnisation des retards de vol depuis 2010 et est reconnue dans le monde entier grâce à ses différentes marques, notamment Flight-Delayed.com, Vlucht-Vertraagd.nl, Vol-Retardé.fr, et bien d’autres encore.

Pour vous, en tant que client, très peu de choses changent : nous conservons le même nom, le même site web et la même adresse e-mail. En réalité, grâce au soutien de Yource, nous serons en mesure de traiter vos demandes d'indemnisation plus efficacement et plus rapidement.

Votre demande se poursuit une fois que vous avez apposé votre signature

Si vous aviez une demande en cours chez nous, celle-ci n’a pas disparu. Notre équipe peut reprendre votre dossier immédiatement. Toutefois, vous devez d’abord nous fournir votre signature numérique, confirmant que vous autorisez Yource à prendre en charge votre demande.

Les conditions de votre demande d’indemnisation, y compris la clause « pas de résultat, pas d’honoraires » que vous avez acceptée lors du dépôt de votre demande, restent inchangées.

Si votre demande peut être poursuivie, vous avez très probablement déjà reçu un e-mail de notre part, envoyé depuis l’adresse info@euclaim.com. Il contient un lien vers une page sur laquelle vous pouvez apposer votre signature numérique. L’ensemble de la procédure ne vous prendra qu’environ une minute.

Sans cette signature, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande. Par conséquent :

• Vérifiez si vous avez reçu un e-mail provenant de info@euclaim.com, intitulé « Votre demande, numéro de référence XXXXXX, peut être traitée : une nouvelle procuration est requise ».
• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous n'avez rien reçu
• Donnez-nous l’autorisation de poursuivre votre demande d’indemnisation. Nous sommes prêts à nous remettre au travail sur votre dossier. Il ne nous manque plus que votre signature pour continuer. Plus tôt nous la recevrons, plus tôt nous pourrons reprendre le traitement de votre demande et faire avancer les choses.

La signature est la seule démarche que nous vous demandons ; sans elle, nous ne pourrons pas obtenir d'indemnisation pour vous. Nous nous chargeons de toutes les autres démarches liées à votre demande d'indemnisation.

Vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part mais vous pensez que vous devriez l’avoir reçu ? Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse info@euclaim.com en indiquant votre numéro de demande.

Vous avez des questions concernant votre demande d'indemnisation ?

Nous avons rédigé un article qui aborde toutes les questions les plus importantes que vous pourriez vous poser concernant votre demande d'indemnisation. Pour le lire, cliquez sur le bouton ci-dessous.

Cet article n'a-t-il pas répondu à votre question précise ? Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse info@euclaim.com. Veuillez indiquer votre numéro de dossier dans votre e-mail afin que nous puissions retrouver votre dossier sans délai.

Ce qui reste inchangé et ce qui est nouveau

Ce qui reste inchangé :

• Le nom « EUclaim » et le site web euclaim.com/fr
• Votre demande et tous les documents que vous avez déjà fournis
• Le principe « pas de résultat, pas d’honoraires » et les conditions que vous avez acceptées
• Notre adresse e-mail d'assistance : info@euclaim.com

Nouveau :

• Le réseau juridique de Yource, composé de plus de dix cabinets d’avocats répartis dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, permet de porter davantage d’affaires devant les tribunaux lorsqu’une compagnie aérienne refuse de vous indemniser.
• L’expérience d’une organisation qui a aidé plus de 2 millions de passagers à obtenir une indemnisation

Toujours ouvert aux nouvelles demandes d'indemnisation

En plus des dossiers en cours, nous acceptons à nouveau de nouvelles demandes d’indemnisation. Votre vol a-t-il accusé un retard d’au moins trois heures, a-t-il été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou vous a-t-on refusé l’embarquement ? Vérifiez votre vol sur euclaim.com/fr et voyez si vous avez droit à une indemnisation.

L'indemnisation prévue par le règlement (CE) n° 261/2004 est fixée par personne, en fonction de la distance du vol :

• 250 € pour les courtes distances jusqu’à 1 500 km, par exemple d’Amsterdam à Barcelone
• 400 € pour les distances moyennes comprises entre 1 500 et 3 500 km, par exemple d'Amsterdam à Marrakech
• 600 € pour les longs trajets à partir de 3 500 km, par exemple entre Amsterdam et Boston

La compagnie aérienne doit également être responsable de la perturbation, ce qui signifie qu’aucune indemnisation n’est généralement due dans des situations telles que des conditions météorologiques extrêmes ou une grève du personnel de sécurité de l’aéroport.

Dix-neuf ans au service des passagers

EUclaim Depuis 2007, l'entreprise s'attaque aux compagnies aériennes et a aidé plus de 846 000 passagers à obtenir ce qui leur était dû. Ce travail se poursuit, avec désormais davantage de moyens qu'auparavant.

Nous vous remercions de votre patience au cours des dernières semaines. Nous sommes ravis d’être de retour.