Las muchas caras detrás de EUclaim: Martijn
¡EUclaim es más que una página web y nos gustaría compartirlo con usted! En los próximos meses pediremos a nuestros empleados que respondan a 7 preguntas, para que nos conozca un poco mejor.
Hoy hemos planteado a Martijn nuestras 7 preguntas. Forma parte de nuestro departamento jurídico.
1. ¿Cuál es su función dentro del equipo de EUclaim?
Formo parte del departamento jurídico. Dentro de nuestro equipo mis tareas consisten en preparar y redactar citaciones judiciales. Necesitamos una citación para poder iniciar un procedimiento judicial contra una compañía aérea y obtener la compensación económica para los pasajeros. También ayudo al servicio de reclamaciones con la investigación inicial de la reclamación y redacto cartas de reclamación.
2. ¿Qué parte de su trabajo le gusta más?
Como asesor jurídico me gusta mucho resolver problemas legales; pensar en cómo se puede aplicar la ley y encontrar diferentes opciones a seguir. Es una gran sensación cuando podemos empujarnos unos a otros a ser mejores y ver finalmente los resultados positivos.
3. ¿Aún se atreve a volar usted mismo?
Desde luego, me encuentro totalmente a gusto en un avión. Antes de entrar a trabajar en EUclaim, no tenía ni idea de cuántas cosas confluyen cuando se trata de volar. Debido a las cartas de reclamación que enviamos, solemos recibir una respuesta en la que se indica el motivo del retraso de un determinado vuelo. A menudo se trata de un defecto técnico. Éste puede ser muy diverso, desde una colisión con las escaleras del avión hasta el pinchazo de una rueda. El problema se soluciona antes de que el avión pueda despegar. Obviamente, esto provoca algunos retrasos. Cada compañía aérea trata esta situación de forma diferente, pero tienen una regla común: ningún avión sale con un defecto técnico.
4. ¿Cuál es su aerolínea favorita y por qué?
Es difícil de decir. Las compañías aéreas con las que he volado eran todas buenas. Además, no se puede esperar el mismo servicio de una aerolínea de bajo coste que de una aerolínea de servicios. Personalmente creo que el equilibrio entre un buen servicio y un buen precio es importante y eso es lo que tengo en cuenta al reservar un vuelo.
5. ¿Ha sufrido alguna vez un retraso en su vuelo?
Sí, en un vuelo de Ámsterdam a Londres Heathrow con destino a Washington D.C. El vuelo salió de Ámsterdam con un retraso de 40 minutos, lo que hizo que posiblemente perdiéramos nuestra conexión. Cuando informamos de ello a la tripulación, lo recogieron muy adecuadamente. Comunicaron al aeropuerto que había pasajeros en tránsito a bordo. Nos esperaron en la puerta de embarque y nos llevaron inmediatamente al otro lado del aeropuerto. El avión de conexión seguía esperándonos y en cuanto embarcamos el vuelo partió.
6. ¿Qué aspecto dentro de la empresa suele ser invisible?
Creo que la mayoría de la gente no tiene claro cuánto tiempo transcurre desde el inicio de una reclamación hasta que podemos resolver el caso. Una reclamación pasa por varias etapas, con plazos legales. En la primera parte de la reclamación hay que investigar el vuelo, comprobar los documentos de viaje y enviar la primera carta de reclamación. Entonces comienza la espera, ya que hay que dar tiempo a la compañía aérea para que responda. Después de esto, las cosas pueden ir en diferentes direcciones, pero es demasiado explicar todo esto en detalle aquí.
7. ¿Qué hace que EUclaim sea única?
Somos expertos en lo que se refiere a los derechos de los pasajeros recogidos en el Reglamento CE 261/2004, relativo a los retrasos en los vuelos. No hay muchas más empresas que estén tan especializadas en este campo. Además, la diversión y la pasión que tenemos hacen que mi trabajo sea increíble. Trabajamos por un objetivo común, en el que cada uno de nosotros es insustituible.