Vuelo cancelado por guerra o conflicto

Los conflictos armados, los disturbios políticos y los cierres repentinos del espacio aéreo pueden perturbar gravemente los viajes aéreos internacionales. Cuando los gobiernos restringen o cierran el espacio aéreo por motivos de seguridad, las compañías aéreas pueden verse obligadas a retrasar, desviar o cancelar vuelos con poca antelación.

Si su vuelo se ve afectado por una guerra, tensiones geopolíticas o el cierre de un espacio aéreo, es importante que conozca sus derechos.

En este artículo le explicamos a qué tiene derecho según la legislación europea y cómo puede ayudarle (o no) su seguro de viaje o de anulación.

Deber de diligencia: sus derechos inmediatos

Cuando un vuelo se retrasa o cancela por motivos de seguridad o por el cierre de un espacio aéreo, suele considerarse una circunstancia extraordinaria. Esto afecta a su derecho a una compensación económica (que se explica a continuación).

No obstante, el deber de diligencia de la compañía aérea sigue siendo plenamente aplicable. Esto significa que siempre tiene derecho a elegir entre:

• Vuelva a su destino final lo antes posible, o
• Reembolso de la parte no utilizada de su billete.

Además, la compañía aérea debe proporcionarle la asistencia necesaria mientras espera, por ejemplo:

• Comidas y refrescos
• Alojamiento en hotel (si necesita pernoctar)
• Transporte entre el aeropuerto y el hotel

Estos derechos se aplican incluso si la perturbación está fuera del control de la compañía aérea, como la guerra, la inestabilidad política o las restricciones del espacio aéreo impuestas por el gobierno.

¿Qué ocurre si la compañía aérea no presta asistencia?

En la práctica, las perturbaciones a gran escala pueden dificultar a las compañías aéreas la organización inmediata de alojamiento o asistencia. Si tiene que organizar usted mismo las comidas, el transporte o un hotel, conserve todos los recibos.

Según la legislación de la UE, después puede solicitar a la compañía aérea el reembolso de los gastos razonables y necesarios.

¿Qué cubre su seguro de viaje o de anulación?

Muchos viajeros asumen que cualquier seguro cubrirá automáticamente las interrupciones causadas por la guerra o los disturbios políticos. En realidad, el seguro de viaje y el seguro de anulación tienen finalidades distintas y se aplican en etapas diferentes de su viaje.

Seguro de viaje

El seguro de viaje suele aplicarse durante su viaje. Está diseñado para cubrir imprevistos que ocurren después de la salida.

Dependiendo de su póliza, el seguro de viaje puede reembolsarle los gastos adicionales de alojamiento, los gastos médicos necesarios, la asistencia de emergencia o, en algunos casos, la repatriación.

Si se queda tirado debido al cierre del espacio aéreo o a problemas de seguridad, su aseguradora puede cubrir ciertos gastos adicionales que surjan durante su estancia.

Sin embargo, la cobertura puede verse limitada o excluida si los consejos oficiales de viaje del gobierno para su destino o el aeropuerto de transbordo están clasificados como de alto riesgo en el momento del viaje.

El alcance exacto de la cobertura depende totalmente de los términos y condiciones de su póliza. Por ello, es esencial que revise detenidamente su póliza o se ponga en contacto con su aseguradora para obtener aclaraciones.

Seguro de anulación

El seguro de cancelación se aplica antes de que comience su viaje. Cubre las situaciones en las que no puede viajar.

En la mayoría de las pólizas estándar, el seguro de cancelación sólo reembolsa los gastos cuando usted no puede viajar por circunstancias personales, como enfermedad, lesión o fallecimiento de un familiar cercano. Las tensiones geopolíticas, los conflictos armados o el cierre del espacio aéreo no suelen estar cubiertos automáticamente por una póliza de cancelación básica.

Algunas pólizas de cancelación ampliadas o a todo riesgo pueden ofrecer cobertura en caso de acontecimientos extraordinarios. Esto suele depender de si el conflicto se agravó después de hacer la reserva y de si existían consejos gubernamentales negativos sobre viajes en el momento de hacer la reserva.

De nuevo, el derecho al reembolso depende totalmente de la redacción específica de su contrato de seguro.

¿Tiene derecho a una compensación económica?

Según el Reglamento 261/2004 de la UE, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización de hasta 600 euros por persona en caso de grandes retrasos o cancelaciones, siempre que se cumplan determinadas condiciones.

Sin embargo, este derecho no se aplica cuando la perturbación se debe a circunstancias extraordinarias, como:

• Guerra o conflicto armado
• Inestabilidad política
• Decisiones gubernamentales, incluido el cierre del espacio aéreo

En estas situaciones, las compañías aéreas no están obligadas a pagar una compensación económica.

Dicho esto, la compañía aérea debe poder demostrar que la perturbación estaba realmente fuera de su control y que tomó todas las medidas razonables para evitar o minimizar el retraso.

¿Qué ocurre con los vuelos de conexión?

Si su viaje incluye una conexión, sus derechos dependen en gran medida de cómo se reservó su billete. Si todo su viaje está reservado en una sola reserva, sus derechos se aplican generalmente a todo el viaje, incluso si parte del mismo es operado por una compañía aérea no comunitaria.

¿Reservó billetes separados para diferentes tramos de su viaje? Entonces su protección es más limitada. En ese caso, la cancelación del primer vuelo puede no darle derecho automáticamente a un transporte alternativo para el segundo.

Compruebe siempre la confirmación de su reserva para ver si sus vuelos forman parte de un único contrato de transporte.