El Sol Vuelos tramposos
Revelamos el descaro aéreo de las compañías aéreas que intentan recortar las facturas de compo mientras ponemos a prueba cuánto tiempo se tarda en pedir el dinero que le deben.
Los investigadores probaron cuánto tiempo se tardaba en descubrir cómo reclamar navegando por las páginas web de las compañías, sin teclear "formulario de reclamación". The Sun escribió un artículo sobre ello.
LAS LÍNEAS AÉREAS utilizan "trucos sucios" para desanimar a los pasajeros que reclaman una indemnización, como hacer que los formularios de reclamación sean difíciles de encontrar.
La compleja jerga jurídica es otra táctica habitual, según los investigadores.
Las páginas web de las compañías aéreas complican a los clientes la reclamación de indemnizaciones
Se puso a prueba cuánto se tardaba en descubrir cómo reclamar navegando por las páginas web de las compañías, sin teclear "formulario de reclamación", o llamándolas por teléfono.
Descubrimos que compañías como Thomson, la mayor aerolínea chárter del mundo, entierra la información sobre reclamaciones por retrasos o cancelaciones en lo más profundo de sus páginas web.
Encontrar el formulario correspondiente llevó una media de 13,21 minutos.
En el caso de Jet2, el equipo se rindió tras 24,29 minutos. Después emplearon 7,04 minutos en llamar por teléfono al servicio de atención al cliente antes de que les dijeran que la única forma de reclamar era por correo electrónico o por escrito.
El formulario de Monarch tardó 8,91 minutos en encontrarse, pero entonces apareció un mensaje de error: "Es posible que el recurso que busca haya sido eliminado, haya cambiado de nombre o no esté disponible temporalmente".
Con Virgin Atlantic tardaron 15:21 minutos. Y dijeron que Ryanair había cambiado sus términos y condiciones para limitar ilegalmente los derechos de los pasajeros a reclamar compensaciones utilizando abogados o empresas de reclamaciones.
Tjitze Noorderhaven, de EUclaim, que encargó el estudio, dijo que el lenguaje confuso y la jerga jurídica eran habituales.
Dijo: "Más vale que los pasajeros sean licenciados en Derecho para entenderlo.
"Las compañías aéreas harán todo lo posible para no tener que pagar las indemnizaciones que legalmente le corresponden si su vuelo se retrasa tres horas o más o se cancela.
"Las tácticas sucias incluyen tener que esperar ocho semanas para obtener una respuesta, cargos y restricciones ilegales, páginas web enterradas y galimatías jurídico.
"Estas tácticas ponen de manifiesto el verdadero desprecio con que las compañías aéreas tratan los derechos de los pasajeros".
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