Les nombreux visages derrière EUclaim: Jeroen
EUclaim est plus qu'un site web et nous aimerions le partager avec vous ! Au cours des prochains mois, nous demanderons à nos employés de répondre à 7 questions, afin que vous puissiez nous connaître un peu mieux. Aujourd'hui, c'est au tour de Jeroen.
Jeroen est notre administrateur d'application et est responsable de la collecte des données de vol pour notre base de données.
1. Quel est votre rôle au sein de l'équipe EUclaim?
Je travaille en tant qu'administrateur d'application chez EUclaim depuis février de cette année. À l'aide de différents systèmes, je collecte les données de vol dans le monde entier. Je vérifie également les données et je les corrige si nécessaire. En outre, je contribue à l'amélioration du système de collecte des données.
2. Quelle est la partie de votre travail que vous préférez ?
J'aime chercher de nouvelles façons d'améliorer nos systèmes. Outre la variété que cela apporte à mon travail, cela stimule également ma créativité. Cette combinaison de travail est très amusante parce qu'elle est stimulante et donne vraiment un sentiment d'accomplissement une fois qu'une amélioration a été trouvée.
3. Osez-vous encore voler vous-même ?
Oui, je vous en prie. J'adore voler. Les différentes histoires que nous entendons de la part de nos clients ne me découragent pas. Regarder Aircraft Investigation juste avant de partir en voyage ne me dérange pas du tout !
4. Quelle est votre compagnie aérienne préférée et pourquoi ?
Malheureusement, je n'ai pas eu l'occasion de voler beaucoup et je ne peux donc pas me prononcer sur ce sujet. J'ai déjà volé avec Transavia et, à ce jour, je n'ai rencontré aucun problème.
5. Avez-vous déjà subi un retard de vol ?
Oui, il y a des années, j'étais en vacances en Turquie. Le jour du vol de retour, nous devions partir à 20 heures, mais nous avions appris que l'aéroport de Schiphol était fermé en raison d'une tempête et que notre vol était annulé. Notre représentant n'a cessé d'insister sur le fait que nous allions partir le soir même. Vers 5 heures du matin, on nous a dit que l'avion était toujours à l'aéroport de Schiphol et que nous ne décollerions pas. On nous a alors donné le choix d'aller à un aéroport dans les environs ou de rester à l'aéroport pour la soirée. Nous avons choisi l'hôtel et nous devions décoller le lendemain vers cinq heures de l'après-midi. Ce vol a finalement été retardé jusqu'à 2 heures du matin. C'était vraiment une expérience, mais nous sommes rentrés chez nous en un seul morceau.
6. Quel aspect de l'entreprise est souvent invisible ?
Je pense qu'en réalité, deux parties sont invisibles. Tout d'abord, le service technique veille à ce que tous les systèmes fonctionnent en permanence. Deuxièmement, le travail d'enquête sur les demandes d'indemnisation. Tout cela se passe en coulisses et, en tant que client, vous ne le remarquez pas du tout.
7. Qu'est-ce qui rend EUclaim unique ?
Depuis le peu de temps que je travaille ici, j'ai remarqué l'ampleur du travail effectué pour s'assurer que tous les systèmes fonctionnent de la manière la plus optimale possible. Beaucoup de temps est consacré à s'assurer que le système est aussi simple que possible à utiliser pour les clients afin qu'ils ne soient pas confrontés à un système complexe. Vous avez vraiment l'impression que tout tourne autour des passagers.