Grève de la Lufthansa le 12 février, des milliers de passagers affectés

Une grève de grande ampleur est sur le point de frapper Lufthansa. Les pilotes et le personnel de cabine débrayeront pendant 24 heures le jeudi 12 février, en raison d'un conflit sur les retraites et les conditions d'emploi. En conséquence, des dizaines de milliers de passagers pourraient être confrontés à des annulations et à des retards importants. Vous voyagez avec Lufthansa au départ ou à destination de l'Allemagne ? Voici ce que vous devez savoir sur vos droits et comment demander une indemnisation.

Avez-vous droit à une indemnisation ?

Si votre vol est annulé ou si vous arrivez à votre destination finale avec un retard de 3 heures ou plus, vous pouvez prétendre à une indemnisation en vertu du règlement européen CE 261/2004.

Comme il s'agit d'une grève interne du personnel, Lufthansa aura probablement du mal à faire valoir que les perturbations ont été causées par des "circonstances extraordinaires". Dans de nombreux cas, cela signifie que la compagnie aérienne est tenue de verser une indemnisation.

Le montant dépend de la distance du vol :

• 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km
• 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km

Demandez votre indemnisation ici

Droit à une prise en charge, à un remboursement ou à une nouvelle réservation

Si votre vol est annulé ou fortement retardé, vous avez potentiellement droit non seulement à une indemnisation, mais aussi à une prise en charge et à une assistance. Pendant la période d'attente, Lufthansa doit vous fournir :

• Repas et rafraîchissements
• Hébergement à l'hôtel si une nuitée est nécessaire
• Transport entre l'aéroport et l'hôtel

Cette obligation s'applique quelle que soit la cause de la perturbation. En cas d'annulation, vous avez le droit de choisir entre :

• Remboursement intégral du billet dans les 7 jours, ou
• Rebooking vers votre destination finale dans des conditions comparables et dans les plus brefs délais, ou
• Rebooking à une date ultérieure de votre choix (sous réserve de disponibilité)

Si vous optez pour le remboursement, votre droit au transport ultérieur s'éteint. Si vous optez pour une nouvelle réservation, le devoir de diligence de la compagnie aérienne se poursuit jusqu'à ce que vous arriviez à destination.

Important : vous n'êtes pas obligé d'accepter un bon d'échange si vous préférez un remboursement en espèces. C'est à vous de choisir.

Que se passe-t-il chez Lufthansa?

La grève a été déclenchée par le syndicat des pilotes Vereinigung Cockpit et le syndicat du personnel de cabine UFO. Le débrayage de 24 heures se déroulera de 00h01 à 23h59 le 12 février et devrait affecter tous les départs de Lufthansa depuis les aéroports allemands, y compris les principaux hubs tels que Francfort et Munich.

Le conflit porte sur les régimes de retraite et les conditions d'emploi. Les pilotes réclament une augmentation des contributions de l'employeur aux plans de retraite après les changements apportés au système de retraite. Le personnel de cabine se mobilise également au sujet des conventions collectives et des plans de restructuration, notamment la fermeture de Lufthansa CityLine.

Les précédentes grèves chez Lufthansa ont entraîné l'annulation de centaines de vols et laissé des centaines de milliers de passagers bloqués. Cette nouvelle grève pourrait à nouveau entraîner des perturbations importantes dans toute l'Europe.