Datos de vuelo y determinación - una necesidad para el éxito de la indemnización por retraso de vuelo
La indemnización por retraso de vuelo es siempre un tema candente y se ha calentado de nuevo recientemente con la sentencia del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas en el caso Van der Lans contra KLM. Nos complace que cada vez más pasajeros aéreos conozcan el Reglamento 261 de la UE y sus derechos si sufren un retraso superior a tres horas. Pero parece que muchos pasajeros aún tienen que recorrer un largo camino cuando se trata de obtener una compensación por su retraso.
Pasajeros con retraso: el largo camino hacia la indemnización
EUclaim ha realizado recientemente una encuesta entre sus clientes para saber qué recorrido habían hecho nuestros pasajeros con retraso antes de ponerse en contacto con EUclaim para que les ayudara a reclamar una indemnización. De los más de 200 encuestados, el 71% se había puesto inicialmente en contacto directo con su compañía aérea utilizando sus propias cartas o las plantillas facilitadas por grupos de consumidores, seguido de un 12% que se dirigió a moneysavingexpert.com, un 11% se puso en contacto con la CAA y un 8% acudió a Which?, la principal asociación de consumidores del Reino Unido. Merece la pena intentarlo y, en algunos casos, una carta modelo a una compañía aérea puede funcionar, pero en la mayoría no lo hará. Los pasajeros simplemente no tienen la información que respalde su reclamación o, de hecho, la fuerza de voluntad para perseguirla: la clave del éxito son los datos del vuelo y la determinación.
Las compañías de indemnización por retraso de vuelo no son todas malas
Los grupos de consumidores aconsejan reiteradamente a los pasajeros que no reclamen a las compañías de compensación de vuelos. Y tienen razón al señalar los costes. PERO, de lo que no alertan a los pasajeros es de los beneficios. Una compañía de compensación por retraso de vuelo de buena reputación no sólo dispondrá de los datos del vuelo para probar un caso de compensación por retraso, sino que también estará respaldada por un equipo de abogados internos que pueden llevar el caso a los tribunales si es necesario.
Sí, ¡cobramos honorarios! ¡El equipo de Moneysavingexpert.com tampoco trabaja gratis!
Oímos el grito constante: "las empresas de indemnización por retraso de vuelo cobran una comisión", por supuesto que sí. Todas las empresas cobran por sus servicios, incluso Martin Lewis y su equipo de Moneysavingexpert.com no trabajan gratis. Aquí en EUclaim trabajamos sobre la base de no ganar sin cobrar honorarios, pero, si aceptamos el caso y tenemos éxito cobramos 25 euros de honorarios administrativos y el 27% de la indemnización final.
¿Qué ofrecemos? Tranquilidad, información y acción.
¿Qué obtienen nuestros clientes? Tranquilidad, información y acción. Podemos demostrar si su caso es viable a la compañía aérea y, si es necesario, a los tribunales, nos encargamos de todo lo difícil y mantenemos el rumbo hasta obtener un resultado para nuestros clientes. Muchos piensan que es una solución rápida, algo así como el reembolso en una tienda, pero se equivocan. No es inmediato, es un proceso legal y puede llevar tiempo. Puede pasar más de un año antes de que logremos un resultado y eso no es que seamos tardones, es porque a las compañías aéreas les gusta jugar duro y retrasar los pagos. Ese es el nivel de servicio por el que pagan nuestros clientes.
Van der Lans contra KLM
Tomemos como ejemplo el caso Van der Lans contra KLM, que lleva 2 años en los tribunales y que las compañías aéreas han utilizado tácticamente como motivo para paralizar el proceso de indemnización por retraso de vuelo. Sin embargo, recientemente, el TJCE dictaminó que un fallo técnico que se produjo de forma inesperada, que no es atribuible a un mantenimiento deficiente y que tampoco se detectó durante las comprobaciones rutinarias de mantenimiento, no entra dentro de la definición de "circunstancia extraordinaria". Nuestro equipo de analistas ha echado un vistazo a los costes potenciales y estima que las compañías aéreas se enfrentan a un retraso de pagos del orden de ¡400 millones de euros al año!
Datos de vuelo, datos de vuelo, datos de vuelo
Y luego, lo más importante, están nuestros datos de vuelo. ¿Lo hemos mencionado antes? Para ganar un caso de indemnización por retraso de vuelo necesita pruebas que demuestren que el retraso no fue una circunstancia extraordinaria, sino culpa de la compañía aérea, y eso nos lleva directamente a los datos de vuelo. Nos gusta pensar que nuestros datos son insuperables y tenemos 188.000 éxitos en indemnizaciones por retraso de vuelos contra compañías aéreas, hasta la fecha, lo que creemos que demuestra nuestro punto de vista.
Todo se reduce a los datos. Sí, lo hemos vuelto a mencionar, pero es muy importante. Los clientes pueden ponerse en contacto directamente con una compañía aérea, utilizando modelos de cartas facilitados por la CAA u otros grupos de acción de los consumidores como Which? o moneysavingexpert.com, pero seremos francos, nuestros clientes nos dicen que a veces funciona, pero en la mayoría de los casos no.
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