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Condiciones Generales EUclaim B.V.

Condiciones generales 2025

En vigor desde enero de 2025

Artículo 1: Definiciones

1. Cesión: la transmisión de un derecho de crédito de un pasajero a otra persona.

2. Reclamación: el derecho de crédito de un Reclamante basado en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, las Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing Regulations 2019 (las APR Regulations), el Reglamento (CE) n.º 785/2004, el Reglamento (CE) n.º 889/2002, el Convenio para la unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo internacional de 1999 (el Convenio de Montreal), o un seguro (de tarjeta de crédito, de viaje y/o de cancelación).

3. Reclamante: toda persona física o jurídica, designada por el Cliente, que hace valer una Reclamación.

4. Deudor: quien tiene una deuda frente al Reclamante.

5. Yource: la sociedad de responsabilidad limitada neerlandesa Yource B.V., establecida y con domicilio en Ámsterdam, que también opera bajo los nombres Vlucht-vertraagd y Flight-delayed, entre otros.

6. Miss Casey: la sociedad de responsabilidad limitada neerlandesa Miss Casey B.V., establecida y con domicilio en Arnhem.

7. «Tarifa No cure, no pay»: los costes para el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) que dependen del resultado obtenido. Si no se obtiene un resultado positivo, en principio no se generan costes por los servicios prestados sobre la base de No cure, no pay. Esto solo se aplica cuando así se haya indicado expresamente.

8. Cliente: toda persona física y/o jurídica, su(s) representante(s), apoderado(s), causahabiente(s) y/o heredero(s), que haya celebrado un Contrato con Yource o le haya conferido un encargo, en nombre del(de los) Reclamante(s) que haya designado. El Cliente también incluye a la persona de contacto.

9. Contrato: el contrato al que se vincula el Cliente y/o el Reclamante tras la aceptación de las presentes Condiciones.

10. Condiciones: las presentes condiciones generales.

Artículo 2: General

1. Cuando en las presentes Condiciones se mencione «seguro», debe entenderse por ello (entre otros) un seguro de tarjeta de crédito, de viaje y de cancelación.

2. Las presentes Condiciones se aplican a toda oferta, presupuesto y Contrato entre Yource y el Cliente y/o el(los) Reclamante(s), y forman parte integrante de los mismos, en la medida en que las partes no hayan pactado expresamente por escrito una excepción a las presentes Condiciones.

3. Las presentes Condiciones se aplican con exclusión de cualesquiera otras condiciones. Las condiciones divergentes solo forman parte de los Contratos celebrados con Yource si y en la medida en que ello se haya acordado expresamente por escrito.

4. Yource está facultada en todo momento para modificar las presentes Condiciones, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 6:236, apartado i, del Código Civil neerlandés (BW). El Cliente será informado de cualquier modificación significativa.

5. Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones resultaran nulas, anulables o

inaplicables, las presentes Condiciones permanecerán plenamente vigentes en lo demás. Yource está facultada para sustituir las disposiciones nulas, anulables o inaplicables por disposiciones que no sean nulas, anulables o inaplicables y que, atendiendo a la finalidad y al alcance de las presentes Condiciones, se aparten lo menos posible de la(s) disposición(es) nula(s), anulada(s) o inaplicable(s).

6. En la medida en que Yource recurra a uno o varios intermediarios y/o terceros en la ejecución del Contrato, las presentes Condiciones se aplicarán también en beneficio de dicho(s) intermediario(s) y/o tercero(s).

Artículo 3: Contratos

1. Todas las ofertas, cualquiera que sea la forma en que se hayan realizado, se entienden sin compromiso y constituyen únicamente una invitación a celebrar un Contrato, salvo que Yource indique lo contrario.

2. Un Contrato solo se perfecciona si y en la medida en que haya sido confirmado por Yource al Cliente mediante correo electrónico o de otro modo por escrito, o cuando Yource haya dado ejecución al Contrato.

3. Al celebrar un Contrato con Yource, el Cliente declara que está facultado para celebrar dicho Contrato o para conferir el encargo en nombre del(de los) (co)Reclamante(s) que haya designado. El Cliente garantiza asimismo que está apoderado para presentar la Reclamación ante Yource en nombre del(de los) Reclamante(s) que haya designado.

4. Yource tiene derecho, sin necesidad de indicar los motivos, a no celebrar un Contrato o a rechazar a un Cliente y/o Reclamante(s). Yource comunicará esto al Cliente lo antes posible.

5. Yource se reserva el derecho de retirar parte o la totalidad de la Reclamación, o de resolver la totalidad del Contrato, sobre la base de una reconsideración o cuando se produzca una circunstancia que haga imposible la correcta ejecución del Contrato y/o que haga inviable la relación con el Cliente.

6. Yource se reserva el derecho de ejecutar cualquier Contrato celebrado sobre la base de No cure, no pay enteramente a su propio criterio, sin que en ningún caso se garantice un resultado positivo. Yource ejecutará el Contrato en todo momento según su mejor saber y entender, conforme a las exigencias de una buena praxis profesional. Además, no podrá derivarse ningún derecho de la información que Yource facilite en su sitio web o a través de este.

7. Si Yource acuerda con el Cliente unos honorarios fijos (que difieran de las tarifas descritas en el artículo 5 de las presentes Condiciones) o un precio fijo, Yource está facultada para incrementar dichos honorarios y/o precio en cualquier momento a partir de los tres meses siguientes a la celebración del presente Contrato. Si un aumento de precio se deriva de una obligación legal, Yource también está facultada para incrementar los honorarios o el precio acordados dentro de dicho plazo de tres meses.

8. Si el Cliente decide en cualquier momento retirar el encargo o resolver el Contrato después de que ya se hayan realizado trabajos sustantivos o de que Yource o uno de los socios que haya contratado haya iniciado un procedimiento ante los tribunales, Yource tiene derecho a facturar al Cliente y/o al(los) Reclamante(s) la tarifa No cure, no pay, los gastos administrativos (conforme al artículo 5 de las presentes Condiciones), así como los gastos (efectivamente) ya incurridos. En caso de que Yource haya iniciado un procedimiento judicial, por «gastos (efectivamente) incurridos» se entienden, entre otros, sin carácter limitativo, las tasas judiciales, los gastos de notificación, otros gastos del agente judicial, los gastos extrajudiciales de cobro, los honorarios del representante autorizado, los honorarios posteriores y otros gastos incurridos. En caso de facturación por Yource, el Cliente deberá abonar el importe adeudado dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura.

9. Yource evaluará caso por caso la forma en que debe celebrarse el Contrato. Yource trabaja sobre la base de un poder otorgado por el Reclamante, o sobre la base de una cesión, mediante la cual el derecho de crédito del Reclamante se transmite a Yource.

10. Al celebrar un Contrato con Yource, el Cliente autoriza a Yource a realizar, (en caso de poder) en nombre del(de los) Reclamante(s) que haya designado, todas las actuaciones (de cobro) que Yource considere necesarias y/o útiles, entre las que se incluyen (sin carácter limitativo): la celebración de un acuerdo amistoso, la firma de una liquidación final, el inicio de un procedimiento judicial y/o la contratación de una agencia de cobro de deudas, otro despacho de asesoría jurídica, abogado y/o agente judicial. En caso de cesión a Yource, Yource actúa en nombre propio.

11. Si y en la medida en que Yource lo considere necesario para la gestión exitosa de una Reclamación, Yource tiene derecho a transmitir una Reclamación a un tercero(s) y/o intermediario, o a contratar a un tercero(s)/intermediario para su gestión. Si y en la medida en que Yource transmita una Reclamación a un tercero(s) y/o un intermediario, o contrate a un tercero(s) y/o un intermediario para su gestión, Yource conserva la responsabilidad acordada por el cumplimiento del Contrato, salvo en los casos en que el(los) Reclamante(s) haya(n) dado su consentimiento previo a la transmisión o contratación.

12. Cuando así se desee o resulte necesario, Yource subcontratará (temporalmente) a Miss Casey una Reclamación basada en el Reglamento (CE) n.º 785/2004, el Reglamento (CE) n.º 889/2002, el Convenio de Montreal y/o un seguro (de tarjeta de crédito, de viaje y/o de cancelación). Miss Casey se encargará (temporalmente) de la gestión de dicha Reclamación de acuerdo con las tarifas establecidas en el artículo 5 de las presentes Condiciones.

Artículo 4: Obligaciones del Cliente

1. El Cliente está obligado a comunicar o poner a disposición de Yource todos los datos y/o información necesarios, con anterioridad o (inmediatamente) después de presentar la Reclamación. Los datos y/o la información deberán facilitarse de forma completa y veraz. Ello incluye también la notificación de cualquier descuento de empleado recibido en el billete de avión correspondiente. Cuando la compañía aérea, la aseguradora o la empresa de tarjetas de crédito ya haya abonado un importe o haya anunciado que lo hará, esto también deberá indicarse al presentar la Reclamación o lo antes posible tras la recepción del importe/de dicha comunicación. El Cliente y/o el(los) Reclamante(s) prestará(n) en todo momento su plena colaboración para lograr una resolución satisfactoria de la Reclamación.

2. El Cliente es responsable de facilitar a Yource una dirección de correo electrónico operativa. La inexactitud de estos datos no podrá en ningún caso imputarse a Yource. Toda la comunicación se realiza a través del expediente en línea, por teléfono, por correo postal, por chat, a través de redes sociales o a través de la dirección de correo electrónico del Cliente conocida por Yource.

3. El Cliente es responsable de facilitar el IBAN y el BIC correctos en los que pueda ingresarse el (posible) resultado del cobro. La inexactitud de estos datos no podrá en ningún caso imputarse a Yource.

4. Yource denunciará inmediatamente el suministro consciente de datos/información incompletos o incorrectos, así como cualquier fraude de cualquier naturaleza. Además, la tarifa aplicada por Yource (según lo descrito en los artículos 3.8 y 5 de las presentes Condiciones) se facturará al Cliente y/o al(los) Reclamante(s).

5. El Cliente mantendrá indemne a Yource frente a todas las reclamaciones de terceros derivadas de manifestaciones incorrectas realizadas por el Cliente y/o de datos/información incorrectamente facilitados y/o de actuaciones fraudulentas.

6. El Cliente y/o el(los) Reclamante(s) no se pondrá(n) en contacto ni mantendrá(n) contacto con la compañía aérea, la aseguradora y/o la empresa de tarjetas de crédito en relación con la Reclamación presentada ante Yource. Cuando la compañía aérea, la aseguradora y/o

la empresa de tarjetas de crédito se ponga en contacto con el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) en relación con la Reclamación presentada ante Yource, esto deberá comunicarse de inmediato a Yource.

7. El Cliente y/o el(los) Reclamante(s) no hará(n) gestionar su Reclamación por otra vía. Si su Reclamación ya está siendo gestionada por otra vía, el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) pondrá(n) fin de inmediato a dicha gestión. Cuando Yource se vea obligada a poner fin a la Reclamación debido a la situación anterior, será de aplicación por analogía el artículo 3.8 de las presentes Condiciones.

Artículo 5: Tarifa

1. Todos los importes y/o precios de Yource se expresan en euros e incluyen el 21 % de impuesto sobre el volumen de negocios (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.

2. La tarifa No cure, no pay para una Reclamación basada en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, las APR Regulations, el Reglamento (CE) n.º 785/2004, el Reglamento (CE) n.º 889/2002, el Convenio de Montreal o un seguro asciende al 31 % del importe total (de la reclamación) al que el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) tenga(n) derecho, o del importe abonado por la compañía aérea, véase el artículo 7.4 de las presentes Condiciones. La tarifa No cure, no pay íntegra se facturará al Cliente cuando se haya realizado un pago (parcial) directamente al Cliente, al(los) Reclamante(s), a una aseguradora de defensa jurídica o a cualquier otro tercero. La tarifa No cure, no pay también se adeuda cuando se dé una situación como la descrita en el artículo 3.8 de las presentes Condiciones.

3. Por las gestiones administrativas relativas a una Reclamación basada en el Reglamento (CE) n.º 261/2004 y/o las APR Regulations, además de lo previsto en el apartado anterior, se facturarán al Cliente 33 € en concepto de gastos de expediente por Reclamante.

4. Por las gestiones administrativas relativas a una Reclamación basada en el Reglamento (CE) n.º 785/2004, el Reglamento (CE) n.º 889/2002, el Convenio de Montreal o un seguro, además de lo previsto en el apartado anterior, se facturarán al Cliente 33 € en concepto de gastos de expediente por Reclamación.

5. En cuanto Yource haya aceptado una Reclamación, se entenderá celebrado un Contrato entre Yource, el Cliente y el(los) Reclamante(s). A partir de ese momento, Yource tiene derecho a facturar al Deudor los intereses legales y los gastos (efectivamente) incurridos por ella, entre los que se incluyen (sin carácter limitativo): los gastos (extra)judiciales (de cobro), las tasas judiciales, los gastos de notificación, los gastos del agente judicial, los honorarios del representante autorizado,

los honorarios posteriores y otros gastos incurridos. Estos gastos corresponderán, en caso

de pago por el Deudor, íntegramente a Yource. Cuando el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) decida(n) retirar la Reclamación, resolviendo con ello el Contrato entre Yource, el Cliente y el(los) Reclamante(s), Yource tiene derecho a facturar al Cliente y/o al(los) Reclamante(s) los gastos que se acaban de describir (además de las tarifas mencionadas en los apartados 2, 3 y 4).

6. Todos los gastos bancarios y/o de transacción asociados a los pagos internacionales de los importes debidos al Cliente y/o al(los) Reclamante(s) se repercutirán al Cliente y/o al(los) Reclamante(s).

7. Todos los gastos asociados al cobro de un cheque relativo a los importes debidos al Cliente y/o al(los) Reclamante(s) se repercutirán al Cliente y/o al(los) Reclamante(s).

Artículo 6: Pago y fondos recibidos

1. Yource tiene derecho a suspender o resolver la ejecución del Contrato y de los contratos relacionados con él si el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) incurre(n) en incumplimiento de cualquier pago u obligación que le(s) corresponda.

2. Los pagos realizados por el Deudor, ya sea a Yource o directamente al Cliente y/o al(los) Reclamante(s), a una aseguradora de defensa jurídica o a un tercero, se considerarán resultado del cobro. De ellos deberán satisfacerse en primer lugar: la tarifa No cure, no pay, los gastos de expediente, los gastos (extra)judiciales (de cobro), los intereses legales, las tasas judiciales, los gastos de notificación, los gastos del agente judicial, los honorarios del representante autorizado, los honorarios posteriores y los demás gastos (efectivamente) incurridos. Estos fondos corresponden directa e íntegramente a Yource.

3. Los pagos basados en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, las APR Regulations, el Reglamento (CE) n.º 785/2004, el Reglamento (CE) n.º 889/2002, el Convenio de Montreal o un seguro, realizados por el Deudor directamente al Cliente y/o al(los) Reclamante(s) o a una aseguradora de defensa jurídica o a un tercero, deberán comunicarse inmediatamente a Yource. Se considera pago, entre otros, el pago mediante cheque, el abono en una tarjeta de crédito, la transferencia bancaria a un IBAN, la recepción de bonos (de viaje) y/o el efectivo. En un plazo de 7 días desde la recepción de los fondos por el Cliente, el(los) Reclamante(s), la aseguradora de defensa jurídica o un tercero, deberán abonarse a Yource la tarifa No cure, no pay, los eventuales gastos de expediente, así como los intereses legales reclamados por Yource y los gastos (efectivamente) incurridos, a saber: los gastos (de cobro extrajudicial), los gastos de notificación, los (demás) gastos del agente judicial, las tasas judiciales, los honorarios del representante autorizado, los honorarios posteriores y otros gastos (efectivamente incurridos). Si el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) incurre(n) en incumplimiento a este respecto, Yource repercutirá al Cliente y/o al(los) Reclamante(s) todos los gastos, incluidos los gastos asociados a la obtención de los pagos mencionados en la primera frase de este apartado.

4. Si el Deudor ofrece al Cliente y/o al(los) Reclamante(s), a una aseguradora de defensa jurídica o a un tercero una compensación en especie, por ejemplo en forma de billetes o bonos, el Cliente y/o el(los) Reclamante(s), la aseguradora de defensa jurídica o el tercero es libre de aceptarla (sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado siguiente de este artículo), salvo en el supuesto de que ya se haya iniciado un procedimiento judicial. El Cliente y/o el(los) Reclamante(s) está obligado, tras aceptarla, a comunicarlo inmediatamente a Yource. En tal caso, el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) estará obligado a pagar a Yource la tarifa debida, según lo indicado en el artículo 5 de las presentes Condiciones. El artículo 3.8 de las presentes Condiciones será de aplicación por analogía.

5. En caso de que Yource ya haya iniciado un procedimiento judicial en nombre del Cliente y/o del(de los) Reclamante(s), no será posible que el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) retire(n) la Reclamación sin coste alguno, resuelva(n) el Contrato o acepte(n) una oferta de acuerdo del Deudor. Si el Cliente y/o el(los) Reclamante(s), sin el consentimiento previo y expreso por escrito, opta(n) por aceptar una oferta (de acuerdo), resolver el Contrato o retirar una Reclamación, el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) adeudará(n) a Yource la tarifa indicada en el artículo 5 de las presentes Condiciones. El artículo 3.8 de las presentes Condiciones será de aplicación por analogía.

6. Si el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) incurre(n) en incumplimiento de algún pago que adeude(n) a Yource, Yource facturará al Cliente y/o al(los) Reclamante(s) todos los gastos asociados a la obtención de dicho pago.

7. Los importes destinados al Cliente y/o al(los) Reclamante(s) —en la medida en que sean identificables— se abonarán al Cliente, con sujeción a lo dispuesto en los artículos 5 y 6 de las presentes Condiciones, en principio dentro de los 30 días siguientes a la recepción de los datos bancarios del Cliente y/o del(de los) Reclamante(s) y del pago por el Deudor. Los pagos se realizarán al IBAN conocido por Yource.

8. Si Yource, por error, hubiera abonado al Cliente un importe superior al debido, el Cliente deberá

reembolsarlo a Yource sin demora. El importe pagado en exceso por Yource deberá considerarse un pago indebido en el sentido del artículo 6:203 del Código Civil neerlandés (BW).

9. El importe destinado al Cliente y/o al(los) Reclamante(s) se mantendrá durante un año en la cuenta de fondos de los pasajeros de Yource. Dicho año comenzará una vez que se haya informado al Cliente, en la dirección de correo electrónico del Cliente conocida por Yource, del importe cobrado en su nombre (y/o en el del(de los) Reclamante(s)). Transcurrido ese año, se extinguirá el derecho del Cliente y/o del(de los) Reclamante(s) a obtener dicho importe.

Artículo 7: Acceso al expediente y procedimientos

1. Únicamente el Cliente tiene derecho a acceder al expediente, lo que incluye:

  •   El acceso a los datos y documentos facilitados por el Cliente y/o el(los) Reclamante(s);
  •   El acceso a la correspondencia entre el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) y Yource, así como a la correspondencia entre Yource y el Deudor, en la medida en que se refiera exclusivamente a la Reclamación presentada por él/ella.

2. En relación con los procedimientos judiciales iniciados, Yource tiene derecho a dirigirlos en cuanto al fondo y a su propio criterio, o a alcanzar acuerdos. No se facilitarán (los borradores de) los escritos procesales, en atención a la posible información confidencial (personal o empresarial) que puedan contener.

3. Yource es libre de presentar una solicitud de ejecución ante el organismo regulador nacional competente. Si dicha solicitud es rechazada o el organismo regulador se niega a cooperar de cualquier forma, Yource es libre de iniciar un procedimiento administrativo (judicial), así como de retirar la Reclamación correspondiente y suspender su tramitación posterior.

4. Si Yource no considera oportuno iniciar o continuar un procedimiento judicial debido a una reconsideración, a nueva información o a otras circunstancias, está facultada para retirar o poner fin a la Reclamación, o para alcanzar un acuerdo amistoso por un importe inferior al que el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) tenga(n) derecho en virtud del Reglamento (CE) n.º 261/2004, las APR Regulations, el Reglamento (CE) n.º 785/2004, el Reglamento (CE) n.º 889/2002, el Convenio de Montreal o un seguro. Las disposiciones de los artículos 5 y 6 de las presentes Condiciones permanecerán plenamente vigentes. Yource no iniciará un procedimiento judicial si el importe (restante) es inferior a 150 €. Si durante la tramitación de la reclamación resulta que el importe restante ha pasado a ser inferior a 150 €, Yource tiene derecho a retirar la reclamación.

Artículo 8: Datos personales

1. En el marco de la ejecución del Contrato, Yource trata los datos (personales) facilitados por el Cliente. Yource cumple con las disposiciones de la legislación en materia de privacidad, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

2. Yource no divulgará datos (personales) a terceros sin consentimiento independiente, salvo y en la medida en que ello sea necesario para la ejecución del Contrato. Lo anterior significa que los datos personales necesarios también se compartirán con las sociedades vinculadas a Yource y con los socios (de colaboración).

3. Yource eliminará los datos personales de su base de datos a petición del Cliente y/o del(de los) Reclamante(s). Únicamente el Cliente puede (hacer) ajustar y (hacer) modificar datos (en línea) (en nombre del(de los) Reclamante(s)). A petición, Yource facilitará un resumen de los datos del Cliente y/o del(de los) Reclamante(s) que obren en poder de Yource.

4. Para obtener una visión completa de la forma en que Yource trata los datos personales, véase la declaración de privacidad de Yource.

Artículo 9: Propiedad intelectual

1. Yource se reserva todos los derechos y facultades que le correspondan en virtud de la Ley de derechos de autor neerlandesa y de (otras) leyes y normativas en materia de propiedad intelectual. Yource tiene derecho a utilizar también con otros fines los conocimientos adquiridos con motivo de la ejecución de un Contrato, si y en la medida en que con ello no se ponga en conocimiento de terceros información estrictamente confidencial del Cliente.

2. El Cliente y/o el(los) Reclamante(s) no está(n) autorizado(s) a utilizar y/o procesar las cartas o los escritos (procesales) redactados por Yource sin el consentimiento previo por escrito de Yource.

Artículo 10: Responsabilidad e indemnidad

1. Si Yource fuera responsable de algún modo, dicha responsabilidad se limitará a lo dispuesto en el presente artículo.

2. Si y en la medida en que Yource incurriera o hubiera incurrido de forma imputable en un incumplimiento de una obligación contraída, Yource no será en ningún caso responsable de los

daños (in)directos (eventualmente) sufridos o que puedan sufrir el Cliente, el(los) Reclamante(s) y/o

terceros. Por daño indirecto se entiende, entre otros, sin carácter limitativo, el daño consecuencial, el daño moral, el daño empresarial, la pérdida de pedidos y el lucro cesante.

3. La responsabilidad de Yource podrá referirse, como máximo, al daño directo y en ningún caso excederá del importe (IVA incluido) al que el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) tenga(n) derecho conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004, las APR Regulations, el Reglamento (CE) n.º 785/2004, el Reglamento (CE) n.º 889/2002, el Convenio de Montreal o un seguro, todo ello con sujeción al artículo 5 de las presentes Condiciones.

4. Lo dispuesto en los apartados anteriores se entiende sin perjuicio de la eventual responsabilidad de Yource en virtud de disposiciones legales imperativas.

5. Yource no será responsable en modo alguno de los datos que falten o sean incorrectos que hayan sido o debieran haber sido facilitados por el Cliente (véase el artículo 4 de las presentes Condiciones).

6. El Cliente y/o el(los) Reclamante(s) mantendrá(n) indemne a Yource frente a eventuales reclamaciones de terceros que sufran daños en relación con la ejecución del Contrato.

7. Si Yource fuera por ello objeto de reclamaciones por parte de terceros, el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) estará(n) obligado(s) a asistir a Yource tanto extrajudicial como judicialmente, y a hacer sin demora todo lo que pueda esperarse del Cliente y/o del(de los) Reclamante(s) en tal caso. Si el Cliente y/o el(los) Reclamante(s) no adoptara(n) medidas adecuadas, Yource tendrá derecho, sin necesidad de constitución en mora, a adoptarlas ella misma. Todos los gastos y los daños (eventualmente) sufridos por Yource, el(los) intermediario(s) y terceros que de ello se deriven correrán íntegramente a cargo y riesgo del Cliente y/o del(de los) Reclamante(s).

8. La ejecución no puntual del Contrato por parte de Yource no otorga al Cliente y/o al(los) Reclamante(s) ningún derecho a indemnización ni derecho alguno a suspender cualquier obligación frente a Yource.

9. Yource nunca será responsable de eventuales errores administrativos cometidos por ella, por su(s) socio(s) o por un tercero contratado por ella. Yource se reserva el derecho a corregir dichos errores administrativos.

Artículo 11: Fuerza mayor

1. Yource no estará obligada a cumplir ninguna obligación frente al Cliente y/o el(los) Reclamante(s) si se ve impedida de hacerlo como consecuencia de una circunstancia que no le sea imputable y que, ni en virtud de la ley, de un negocio jurídico ni de los usos del tráfico, deba correr a su cargo.

2. Por fuerza mayor se entiende, además de lo que a este respecto se comprende conforme a la ley y a la jurisprudencia, toda causa externa, prevista o imprevista, sobre la que Yource no pueda o no haya podido ejercer una influencia real, pero a causa de la cual Yource no esté en condiciones de cumplir sus obligaciones frente al Cliente y/o el(los) Reclamante(s). Yource también tiene derecho a invocar la fuerza mayor si la circunstancia impide el cumplimiento (ulterior) del Contrato después de que Yource hubiera debido cumplir su obligación.

3. Yource podrá suspender las obligaciones derivadas del Contrato mientras persista la situación de fuerza mayor.

4. Si, en el momento de producirse la situación de fuerza mayor, Yource ya hubiera cumplido (parcialmente) sus obligaciones derivadas del Contrato o pudiera cumplirlas, y a la parte cumplida o pendiente de cumplir le correspondiera un valor autónomo, Yource tendrá derecho a facturar por separado la parte ya cumplida o pendiente de cumplir.

Artículo 12: Caducidad

1. No obstante los plazos legales de prescripción, el plazo de caducidad de todas las acciones frente a Yource y frente a los terceros que Yource haya involucrado en la ejecución de un Contrato es de un (1) año (véase también el artículo 6.11 de las presentes Condiciones).

Artículo 13: Derecho aplicable/controversias

1. Todos los Contratos celebrados con Yource y las presentes Condiciones se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés.

2. Cualquier controversia con Yource se someterá exclusivamente al tribunal neerlandés competente de Ámsterdam.

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