EUclaim continue avec Yource : ce que cela signifie pour votre dossier

EUclaim, la plus ancienne société d’indemnisation aérienne d’Europe, a été sauvée et repart avec un nouveau propriétaire. Nos activités ont été reprises par Yource B.V., basée à Amsterdam, l’une des premières sociétés mondiales de l’indemnisation des passagers aériens, et nous avons repris le travail sur les dossiers de nos clients.

Si vous avez un dossier chez nous, cette page vous explique ce qui va se passer et ce dont nous avons besoin de votre part. Tout se résume à une chose : surveillez nos e-mails et donnez-nous votre signature, afin que nous puissions poursuivre votre dossier.

Ce qui s’est passé

Le 24 août 2026, EUclaim a été déclarée en faillite par le tribunal de Gueldre (Gelderland, Pays-Bas). Pour toute personne ayant un dossier en cours, une question évidente se posait : qu’advient-il de mon dossier ?

La réponse est qu’EUclaim continue, et votre dossier aussi. À l’issue de discussions avec le curateur, Maître Rogier Faase du cabinet Stellicher Advocaten N.V., c’est Yource B.V., basée à Amsterdam, qui a été retenue pour reprendre les activités d’EUclaim et continuer à servir ses clients. L’accord a ensuite été approuvé par le juge-commissaire (rechter-commissaris). Yource est active dans l’indemnisation aérienne depuis 2010 et est connue en France pour Vol-Retardé.fr.

En tant que client, presque rien ne change pour vous : nous gardons le même nom, le même site et la même adresse e-mail. Avec Yource à nos côtés, nous pourrons même traiter vos dossiers mieux et plus vite.

Votre dossier reprend dès que vous avez signé

Si vous aviez un dossier en cours chez nous, il n’a pas disparu. Notre équipe peut le reprendre immédiatement. Mais nous avons d’abord besoin de votre signature électronique, par laquelle vous confirmez que vous autorisez Yource à reprendre votre dossier.

Les conditions de votre dossier, y compris le principe « sans résultat, pas de frais » (no cure, no pay) que vous avez accepté lors du dépôt de votre demande, restent inchangées.

Si votre dossier peut être poursuivi, vous avez très probablement déjà reçu un e-mail de notre part, envoyé depuis info@euclaim.com. Il contient un lien vers une page où vous pouvez apposer votre signature électronique. L’ensemble de la démarche ne vous prendra qu’une minute environ.

Sans cette signature, nous ne pouvons pas faire avancer votre dossier, donc :

• Cherchez dans votre boîte de réception un e-mail envoyé depuis info@euclaim.com, intitulé Votre demande, portant le numéro de référence XXXXXX, peut être traitée : une nouvelle procuration est nécessaire
• Vérifiez vos courriers indésirables (spam) si vous n’avez rien vu
• Donnez-nous l’autorisation de poursuivre votre dossier. Nous sommes prêts à nous remettre au travail. Il ne nous manque que votre signature. Plus vite nous la recevons, plus vite nous pouvons relancer votre dossier.

La signature est la seule chose que nous vous demandons ; sans elle, nous ne pourrons pas obtenir votre indemnisation. Nous nous occupons de tout le reste.

Vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part alors que vous pensiez en recevoir un ? Contactez-nous à info@euclaim.com en mentionnant votre numéro de dossier.

Des questions sur votre dossier ?

Nous avons rédigé un article qui répond aux questions les plus importantes que vous pourriez vous poser sur votre dossier. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour le lire.

L’article n’a pas répondu à votre question précise ? Dans ce cas, contactez-nous à info@euclaim.com. Mentionnez votre numéro de dossier dans votre e-mail, afin que nous retrouvions votre dossier immédiatement.

Ce qui reste identique et ce qui est nouveau

Reste identique :

• Le nom EUclaim et le site euclaim.com
• Votre dossier et tous les documents que vous avez déjà transmis
• Le principe « sans résultat, pas de frais » et les conditions que vous avez acceptées
• Notre adresse e-mail de service client : info@euclaim.com

Nouveau :

• Le réseau juridique de Yource, composé de plus de dix cabinets d’avocats dans l’UE et au Royaume-Uni, ce qui permet de porter davantage de dossiers devant les tribunaux lorsqu’une compagnie aérienne refuse de payer
• L’expérience d’une organisation qui a aidé plus de 2 millions de passagers à obtenir leur indemnisation

Toujours ouverts aux nouveaux dossiers

En parallèle des dossiers en cours, nous acceptons de nouveau des dossiers. Votre vol est-il arrivé avec au moins trois heures de retard, a-t-il été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou vous a-t-on refusé l’embarquement ? Vérifiez votre vol sur euclaim.com et voyez si vous avez droit à une indemnisation.

L’indemnisation prévue par le règlement européen 261/2004 est fixée par personne, en fonction de la distance du vol :

• 250 € pour les courtes distances jusqu’à 1 500 km, par exemple Paris-Barcelone
• 400 € pour les distances moyennes de 1 500 à 3 500 km, par exemple Paris-Marrakech
• 600 € pour les longues distances à partir de 3 500 km, par exemple Paris-New York

La compagnie aérienne doit également être responsable de la perturbation. Aucune indemnisation n’est donc généralement due dans des situations telles que des conditions météorologiques extrêmes ou une grève du personnel de sûreté de l’aéroport.

Dix-neuf ans de combat pour les passagers

EUclaim affronte les compagnies aériennes depuis 2007 et a aidé plus de 846 000 passagers à obtenir ce qui leur était dû. Ce travail continue, désormais avec davantage de moyens qu’auparavant.

Merci de votre patience ces dernières semaines. Nous sommes heureux d’être de retour.