I molti volti dietro EUclaim: Martijn
EUclaim è più di un sito web e vorremmo condividerlo con voi! Nei prossimi mesi chiederemo ai nostri dipendenti di rispondere a 7 domande, in modo che possiate conoscerci un po' meglio.
Oggi abbiamo posto a Martijn le nostre 7 domande. Fa parte del nostro ufficio legale.
1. Qual è il suo ruolo all'interno del team di EUclaim?
Faccio parte dell'ufficio legale. All'interno del nostro team ho il compito di preparare e redigere le citazioni. Abbiamo bisogno di un atto di citazione per poter avviare un procedimento legale contro una compagnia aerea e ottenere il risarcimento finanziario per i passeggeri. Aiuto anche l'ufficio reclami nell'indagine iniziale e scrivo le lettere di reclamo.
2. Quale parte del tuo lavoro ti piace di più?
Come consulente legale mi piace molto risolvere i problemi legali, pensare a come applicare la legge e trovare diverse opzioni da seguire. È una bella sensazione quando possiamo spingerci l'un l'altro a migliorare e alla fine vedere i risultati positivi.
3. Avete ancora il coraggio di volare da soli?
Certo, mi trovo a mio agio in aereo. Prima di lavorare per EUclaim, non avevo idea di quante cose si combinino quando si tratta di volare. Grazie alle lettere di reclamo che inviamo, di solito riceviamo una risposta che indica il motivo di un determinato ritardo del volo. Spesso si tratta di un difetto tecnico. Questo può essere molto diverso, da una collisione con le scale dell'aereo a una gomma a terra. Il problema deve essere risolto prima che l'aereo possa partire. Questo ovviamente causa alcuni ritardi. Ogni compagnia aerea gestisce questa situazione in modo diverso, ma ha una regola comune: nessun aereo parte con un difetto tecnico.
4. Qual è la vostra compagnia aerea preferita e perché?
È difficile da dire. Le compagnie aeree con cui ho volato erano tutte buone. Inoltre, non ci si può aspettare lo stesso servizio da una compagnia aerea low-cost rispetto a una compagnia di servizi. Personalmente ritengo che l'equilibrio tra un buon servizio e un buon prezzo sia importante e questo è ciò che tengo presente quando prenoto un volo.
5. Avete mai subito un ritardo aereo?
Sì, su un volo da Amsterdam a Londra Heathrow per Washington D.C. Il volo è partito da Amsterdam con 40 minuti di ritardo, facendoci perdere la coincidenza. Quando abbiamo informato l'equipaggio di questa situazione, l'hanno presa in considerazione in modo molto adeguato. Hanno comunicato all'aeroporto che c'erano passeggeri in transito a bordo. Siamo stati attesi al gate e portati immediatamente dall'altra parte dell'aeroporto. L'aereo in coincidenza ci stava ancora aspettando e non appena siamo saliti a bordo il volo è partito.
6. Quale aspetto dell'azienda è spesso invisibile?
Credo che la maggior parte delle persone non sappia quanto tempo ci voglia dall'inizio di una causa fino a quando non siamo in grado di risolverla. Una richiesta di risarcimento passa attraverso varie fasi, con scadenze legali. Nella prima parte della richiesta di risarcimento, il volo deve essere esaminato, i documenti di viaggio devono essere controllati e la prima lettera di richiesta deve essere inviata. Poi inizia l'attesa, perché bisogna dare alla compagnia aerea il tempo di rispondere. Dopodiché le cose possono andare in direzioni diverse, ma è troppo spiegare tutto questo in dettaglio in questa sede.
7. Cosa rende EUclaim unico?
Siamo esperti quando si tratta dei diritti dei passeggeri sanciti dal Regolamento CE 261/2004, relativo ai ritardi dei voli. Non ci sono molte altre aziende così specializzate nel settore. Inoltre, il divertimento e la passione che abbiamo rendono il mio lavoro straordinario. Lavoriamo per un obiettivo comune, dove ognuno di noi è insostituibile.