Dichiarazione sulla privacy

Questa dichiarazione sulla privacy spiega quali informazioni EUclaim vi richiede, per quali scopi vengono utilizzate, come EUclaim le utilizza e come vengono conservate.

Trattamento dei vostri dati personali

Per dati personali si intendono l'indirizzo e-mail, l'indirizzo IP, l'ID del dispositivo, il nome e il cognome, il numero di identificazione, l'indirizzo, la data di nascita, i dettagli della prenotazione, il numero di telefono e le coordinate bancarie. EUclaim raccoglie queste informazioni sia direttamente (tramite una richiesta di dati) che indirettamente.

Durante la vostra visita al sito web, EUclaim elaborerà solo il vostro indirizzo IP e l'ID del dispositivo.

Quando utilizzate il calcolatore di sinistri per richiedere consigli sul vostro volo, EUclaim tratterà anche il vostro indirizzo e-mail, oltre al vostro indirizzo IP e all'ID del dispositivo.

Quando presentate un reclamo, EUclaim tratterà il vostro indirizzo e-mail, l'indirizzo IP, l'ID del dispositivo, il nome e il cognome, l'ID del documento, l'indirizzo, la data di nascita, i dettagli della prenotazione, il numero di telefono e le coordinate bancarie.

EUclaim raccoglie ed elabora solo i dati personali di cui ha bisogno. Per trattamento si intende, ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati, qualsiasi azione che coinvolga i dati personali, come la raccolta, la registrazione, la conservazione e l'inoltro.

Gli indirizzi IP, l'ID del dispositivo e i cookie di sessione sono raccolti, tra l'altro, per consentire a EUclaim di raccogliere informazioni storiche e statistiche sull'uso del sito web.

Il vostro nome è necessario per identificarvi, per rivolgerci a voi nel modo corretto e per poter utilizzare il saluto corretto nelle comunicazioni dirette con voi.

I dati della vostra prenotazione sono importanti per determinare se avete diritto a un risarcimento finanziario e per poter presentare la richiesta di risarcimento alla compagnia aerea.

È richiesto un indirizzo e-mail (lavorativo) per essere informati sui servizi di EUclaim, sullo stato di avanzamento della vostra richiesta e per informarvi sui vostri diritti.

EUclaim ha bisogno dei vostri dati di recapito per corrispondere con voi (se necessario) in merito alla liquidazione del vostro reclamo e per la redazione di un atto di citazione o di un procedimento per controversie di modesta entità.

Viene richiesto un numero di telefono (funzionante) per potervi contattare in merito alla gestione del vostro reclamo.

Un documento d'identità e la data di nascita sono necessari affinché la compagnia aerea, EUclaim e il tribunale possano verificare la vostra identità. Infine, vengono richiesti i vostri dati bancari per potervi versare il risarcimento finanziario in caso di esito positivo della richiesta di risarcimento.

I vostri dati personali saranno trasmessi a terzi, come la compagnia aerea, un ufficiale giudiziario, un (altro) fornitore di servizi legali e il tribunale, solo se ciò è strettamente necessario per il buon esito della vostra richiesta. Se i vostri dati devono essere scambiati con terzi diversi da quelli sopra menzionati, sarà sempre richiesto il vostro consenso. Se necessario, i vostri dati saranno trattati nel contesto di un obbligo legale.

EUclaim rispetta le disposizioni di legge previste dal Regolamento generale sulla protezione dei dati.

Legislazione e protezione

EUclaim può anche raccogliere, utilizzare, conservare e/o condividere i vostri dati se ritiene che ciò sia ragionevolmente necessario;

• sulla base di leggi e regolamenti applicabili, in procedimenti legali o su richieste governative;
• far rispettare i termini e le condizioni applicabili e le politiche di EUclaim, comprese le indagini su eventuali violazioni;
• per individuare, indagare, prevenire e combattere frodi e altre attività illegali, problemi di sicurezza o tecnici; e
• proteggere i diritti, la proprietà e la sicurezza dei nostri utenti, di EUclaim e di terzi.

La vostra carta d'identità

Come indicato in precedenza, EUclaim richiede un documento d'identità. Chiediamo tale documento (tra le altre cose) affinché la compagnia aerea possa verificare la firma apposta sulla procura firmata con la firma sul vostro documento d'identità. In un procedimento legale abbiamo anche bisogno del vostro nome e cognome e della data di nascita visibili sul vostro documento d'identità come prova per il tribunale. Il numero di previdenza sociale e la fototessera non sono richiesti. Potete oscurarli. Se non coprite queste informazioni, sarà EUclaim a farlo.

Non siete tenuti a inviare una copia del vostro documento d'identità, ma vi ricordiamo che in mancanza di questo documento potremmo essere costretti a chiudere la vostra pratica. Possiamo addebitare dei costi per questo. Si prega di consultare i termini e le condizioni generali di EUclaim.

Conservazione dei vostri dati

Se presentate una richiesta di risarcimento, creeremo un file online (personale) per voi. I vostri dati saranno memorizzati in questo file. Il file viene memorizzato su un server sicuro. Tutto ciò che l'utente invierà in seguito via e-mail o per posta sarà aggiunto a questo file da noi.

Tutte le informazioni che ci fornite attraverso il sito web sono criptate tramite una connessione sicura (HTTPS). In questo modo rispettiamo i requisiti di legge. Inoltre, EUclaim è conforme alle norme ISO 27001 e ISO 27002. I server di EUclaim sono inoltre monitorati 24 ore al giorno.

Solo i dipendenti autorizzati a farlo hanno accesso al vostro file. Tutti i dipendenti sono tenuti a rispettare l'obbligo di riservatezza, e tale obbligo è supervisionato dalla direzione di EUclaim.

Condivideremo con la compagnia aerea le seguenti informazioni: nome, data di nascita, indirizzo, documento d'identità (anonimo) e informazioni sulla prenotazione. In casi eccezionali, saranno condivisi anche il numero del documento d'identità e le coordinate bancarie.

EUclaim non vende mai i vostri dati personali a terzi.

I cookie

EUclaim raccoglie e analizza le informazioni sull'uso di questo sito web. Ulteriori informazioni sull'uso dei cookie sono disponibili qui.

Link a terze parti

Questo sito web contiene link ad altri siti internet che non fanno parte di EUclaim. EUclaim non è responsabile per il contenuto di questi siti o per il modo in cui questi siti trattano la privacy dei visitatori, o per l'inserimento di cookie da parte di questi altri siti.

Periodo di conservazione

I dati personali raccolti da EUclaim non saranno conservati per un periodo superiore a quello necessario per gli scopi per cui sono stati raccolti e utilizzati. Il periodo di conservazione dei dati raccolti per le pratiche e/o i reclami chiusi è fissato a 24 mesi.

Accesso, modifica o cancellazione dei dati

Su vostra richiesta, EUclaim vi fornisce una panoramica dei vostri dati, così come sono noti a EUclaim. La richiesta di tali informazioni deve essere inviata via e-mail a info@euclaim.com.

Potete anche modificare i vostri dati (e farli modificare) online tramite il vostro file online o via e-mail.

EUclaim rimuoverà i dati dal database su vostra richiesta, a condizione che abbiate rispettato i vostri obblighi (finanziari).

Modifiche alla dichiarazione sulla privacy

È possibile che EUclaim estenda o modifichi questa dichiarazione sulla privacy in futuro. Modifiche importanti e/o di ampia portata saranno comunicate in modo chiaro. Tenete d'occhio questa pagina per tutte le modifiche. La versione più recente è quella del 5 febbraio 2018.

In caso di domande sulla presente dichiarazione sulla privacy, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@euclaim.com.