The Sun: Voli imbroglioni
Riveliamo la faccia tosta delle compagnie aeree che cercano di tagliare le bollette della compensazione, mentre verifichiamo quanto tempo ci vuole per chiedere i soldi che vi spettano.
I ricercatori hanno testato il tempo necessario per scoprire come richiedere il rimborso navigando sui siti web delle compagnie, senza digitare "modulo di richiesta". Il Sun ha scritto un articolo al riguardo.
Le compagnie aeree usano "trucchi sporchi" per scoraggiare i passeggeri che chiedono un risarcimento, ad esempio rendendo i moduli di richiesta difficili da trovare.
Secondo i ricercatori, un'altra tattica comune è il complesso gergo legale.
I siti web delle compagnie aeree rendono complessa la richiesta di risarcimento da parte dei clienti
Hanno testato il tempo necessario per scoprire come richiedere il risarcimento navigando sui siti web delle compagnie, senza digitare "modulo di reclamo", o telefonando loro.
Hanno scoperto che Thomson, la più grande compagnia aerea charter del mondo, nasconde nei propri siti web informazioni sulle richieste di risarcimento per ritardi o cancellazioni.
Per trovare il modulo pertinente ci sono voluti in media 13,21 minuti.
Per Jet2, il team si è arreso dopo 24,29 minuti. Hanno poi impiegato 7,04 minuti per telefonare al servizio clienti prima di sentirsi dire che l'unico modo per reclamare era via e-mail o per iscritto.
Il modulo di Monarch ha impiegato 8,91 minuti per essere trovato, ma poi un messaggio di errore ha detto: "La risorsa che stai cercando potrebbe essere stata rimossa, aver cambiato nome o essere temporaneamente non disponibile".
Con Virgin Atlantic ci sono voluti 15:21 minuti. E hanno affermato che Ryanair ha modificato i propri termini e condizioni per limitare illegalmente i diritti dei passeggeri a richiedere un risarcimento tramite avvocati o società di risarcimento.
Tjitze Noorderhaven di EUclaim, che ha commissionato lo studio, ha affermato che il linguaggio confuso e il gergo legale sono comuni.
Ha detto: "I passeggeri dovrebbero avere una laurea in legge per capire.
"Le compagnie aeree fanno di tutto per non dover pagare il risarcimento legalmente dovuto se il volo subisce un ritardo di tre o più ore o viene cancellato.
"Le tattiche sporche includono l'attesa di otto settimane per una risposta, addebiti e restrizioni illegali, pagine del sito web insabbiate e discorsi giuridici.
"Queste tattiche evidenziano il vero disprezzo con cui le compagnie aeree tengono i diritti dei passeggeri".
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